Assistant Front Office Manager

MISIÓN DEL PUESTO: Asistir al Front Office Manager en la gestión operativa del departamento, garantizando el buen funcionamiento de los servicios de recepción, optimizando la experiencia del huésped y contribuyendo a la consecución de los objetivos del hotel en términos de calidad y rentabilidad. Además, deberá liderar, formar y motivar al equipo para mantener los más altos estándares de servicio. En ausencia del Front Office Manager, asumirá la plena responsabilidad del departamento, asegurando la continuidad y excelencia en el servicio. Responsabilidades y funciones: Atención al Cliente y Calidad de Servicio • Representar la imagen del hotel con profesionalismo, calidez y eficiencia en cada interacción con los huéspedes. • Supervisar que todas las tareas orientadas a la comodidad y satisfacción de los huéspedes sean gestionadas con prioridad. • Resolver incidencias y gestionar reclamaciones de manera proactiva y eficaz, asegurando la satisfacción del cliente. • Mantenerse informado/a sobre la zona local (historia, lugares de interés, eventos especiales) para asesorar a los huéspedes. • Garantizar la correcta gestión de llegadas y salidas, especialmente de huéspedes VIP. • Supervisar y garantizar el cumplimiento de los estándares de la marca en la atención y el servicio. Gestión Operativa y Coordinación Interdepartamental • Asegurar la correcta coordinación entre recepción, housekeeping y otros departamentos para proporcionar una experiencia altamente satisfactoria al huésped. • Controlar y supervisar los informes de auditoría nocturna, límites de crédito, deducciones y reembolsos. • Apoyar en la gestión de facturación, caja y elaboración de informes de gestión. • Controlar los procedimientos de comunicación dentro del equipo para garantizar eficiencia y claridad en la operativa diaria. • Supervisar el control de costes y la gestión eficiente de los recursos del departamento. Liderazgo y Desarrollo del Equipo • Formar, motivar y desarrollar al equipo para alcanzar altos niveles de desempeño y compromiso. • Implementar programas de formación continua y realizar evaluaciones de desempeño periódicas. • Asegurar la correcta integración de los nuevos empleados en el departamento mediante procesos de inducción eficaces. • Mantener reuniones regulares con el equipo para fomentar una comunicación abierta y efectiva. • Desarrollar iniciativas para mejorar el ambiente laboral dentro del equipo. Gestión Comercial y Rentabilidad • Fomentar estrategias de upselling y maximización de ingresos en el departamento. • Garantizar que el equipo tenga conocimiento de las tarifas, segmentos de clientes y promociones vigentes. • Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del huésped y generar ingresos adicionales. • Analizar tendencias y reportar riesgos y oportunidades al Front Office Manager para la toma de decisiones estratégicas. Recursos Humanos y Cumplimiento Normativo • Asegurar el cumplimiento de normativas laborales y procedimientos internos en el departamento. • Gestionar incidencias de bajo rendimiento en coordinación con People & Culture. • Supervisar el cumplimiento de horarios, vacaciones y control de absentismo. • Garantizar que todo el personal del departamento asista a las formaciones obligatorias. • Garantizar que los tablones de anuncios estén actualizados con la información acordada. Otras responsabilidades • Asumir la responsabilidad de garantizar que todas las tareas sean completadas con precisión y dentro de los plazos establecidos. • Realizar otras tareas laborales razonables según lo soliciten los supervisores, aquellas funciones análogas y/o equivalentes, inherentes a la propia prestación profesional. Compromisos y normativas • Cumplir con las políticas y procedimientos del hotel. • Mantener la confidencialidad sobre información sensible del hotel y sus huéspedes. • Garantizar el cumplimiento de los protocolos de seguridad y prevención de riesgos laborales. • Grado universitario en hostelería,Turismo o Dirección Hotelera. • Experiencia minima de un año en un puesto similar o establecimiento de 5 estrellas y/o lujo. • Idiomas: inglés y español avanzados, francés valorable. • Manejo avanzado de Opera Cloud y paquete Office • Disponibilidad para realizar horarios rotativos. • Habilidades:Liderazgo y gestión de equipos.Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.Resolución de problemas y toma de decisiones.Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a un entorno dinámico.Orientación a resultados y al cliente. ¿Qué ofrecemos? • Beneficios exclusivos en hoteles del grupo Accor en todo el mundo, para que disfrutes de experiencias únicas dentro de nuestra red internacional. • Retribución flexible con opciones como restaurante, transporte y mutua privada. • Parking para bicicletas y patinetes, con punto de carga. • Un entorno de trabajo dinámico, multicultural y motivador, rodeado de profesionales apasionados por la hospitalidad de lujo. • Oportunidades de desarrollo profesional, tanto dentro de la propiedad como en otros hoteles de la marca en cualquier parte del mundo. • Formación continua a través de nuestra plataforma Learn Your Way, diseñada para impulsar tu talento y tu crecimiento profesional.